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服務承諾

我們的承諾

航空交通服務

航空交通服務	服務標準
儀表著陸系統服務的比率	高於 99.9%
通訊系統服務的比率	高於 99.9%
雷達系統服務的比率	高於 99.9%
更新「飛行前通報」	每日兩次
發出「飛行通報」	及時發出
更新「航空資料匯編」及「航空資料補編」	每月

航空公司申請經營許可證的處理時間 （在收齊所需文件起計）

向經營往來香港航班的所有航空公司發出經營許可證
服務	服務標準
現有定期航班	現有許可證屆滿日期之前的10個工作日
新的定期航班	新的定期航班開始提供服務之前10個工作日
由從未或很少經營來港航班的航空公司提供的非定期航班	10個工作日
由現正提供一系列航班並經常經營來港航班的航空公司提供的非定期航班	5個工作日
由現正提供專程航班並經常經營來港航班的航空公司提供的非定期航班	3個工作日

空勤人員/ 飛機維修工程師執照申請的處理時間（在收齊所需文件起計）

服務	服務標準
確認空勤人員執照筆試的預約已獲接受	4個工作日
通知空勤人員執照申請的筆試結果	5個工作日
簽發空勤人員執照	3.5個工作日
簽發一級/二級/三級體檢合格證明書	5個工作日
簽發認可證	5個工作日
簽發飛機維修工程師執照	6個工作日
加簽等級	3.5個工作日
簽發或註銷執照批註	5個工作日
空勤人員執照轉換評估	7個工作日
飛行經驗驗證書續期	5個工作日

註:因應當日所收到的申請數目，航空人員執照事務組會盡力達至有關的服務標準。

本地航空公司╱維修機構牌照的處理時間（在收齊所需文件起計）

服務	服務標準
加簽等級	3.5個工作日
簽發或註銷執照批註	5個工作日
航空經營許可證	60日
維修許可證 (HKAR-145)	60日

其他執照╱許可證申請的處理時間（在收齊所需文件起計）

服務	服務標準
簽發機組成員證	5個工作日
豁免書 - 免受《香港機場(障礙管制)條例》內所指定的機場障礙物高度限制規管	10個工作日
根據《飛航(香港)令》發出的"在飛機上運載危險品許可證"及"在飛機上運載戰備軍火許可證"	14個工作日
有關繫留氣球放飛（無人）和跳傘活動的許可證及豁免書	14個工作日
登記成為航空貨運管制代理人	14個工作日
豁免書 - 免受《飛航(飛行禁制)令》內所指定的飛行禁制規管	14個工作日
有關繫留氣球放飛（載人）的許可證	28個工作日
有關非香港註冊飛行器在香港境上空作空中攝影或空中測繪飛行的許可證	28個工作日

為公眾提供的服務

服務	服務標準
處理有關退回飛機乘客離境稅的郵遞申請	29個工作日
處理有關退回飛機乘客離境稅的申請(親自到香港國際機場離境稅詢問處辦理)	同日
回覆有關飛機噪音的書面投訴及查詢	10個工作日內

有用的電話/ 傳真號碼

	電話號碼	傳真號碼
航空資料中心	2910 6174	2910 1180
固定航空通訊網絡辦事處	2910 6220	2910 1118
航空貨運管制代理人制度(申請人)查詢	2182 1219 / 2183 1247	2362 4257
航空貨運管制代理人制度(管制代理人)查詢	2182 1220 / 2183 1245	2362 4257
飛機噪音投訴熱線	2769 6969
機場障礙物高度限制查詢	2183 1252	2795 8469
適航標準組	2769 7508	2716 0006
發放熱氣球和跳傘活動查詢	2910 6174	2910 1180
機組成員證辦事處	2182 1240	2261 2718
危險品事務處	2182 1221	2795 8469
航空營運辦事處	2769 8460	2362 4250
航空人員執照事務組	2769 8653	2329 8595

申訴權

如你認為你的個案、意見或建議未能得到妥善處理，可致函民航處處長，地址如下：

香港
金鐘道66號
金鐘道政府合署46樓
民航處

傳真號碼：2869 0093

其他資料

如欲索取更多有關民航處所提供的服務的資料，可致電 2867 4318 或 2867 4203或到訪我們的網站 http://www.cad.gov.hk。本處的電郵查詢地址是 enquiry@cad.gov.hk。